Fil-kompetizzjoni dejjem aktar ħarxa tal-lum fl-industrija elettromekkanika tal-minjieri, il-prodotti ta '-kwalità għolja huma l-pedament, u s-servizzi perfetti huma l-kompetittività ewlenija għall-intrapriżi biex jirbħu l-fiduċja tal-klijenti u jiksbu żvilupp fit-tul-. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO LTD dejjem żammet mal-kunċett ta '"klijent l-ewwel, servizz l-ewwel", filwaqt li l-ħtiġijiet tal-klijenti bħala l-punt tat-tluq u l-punt ta' l-iżvilupp, u bniet sistema komprensiva u sħiħa ta 'servizz tal-konsumatur ta' -ċiklu. Issolvi l-problemi tal-klijenti b'servizzi professjonali u effiċjenti, u tagħti s-setgħa lill-iżvilupp tal-klijenti b'mudell ta 'kooperazzjoni sinċier u win-win, li jistabbilixxi reputazzjoni tajba ta' servizz fl-industrija.
Ibni sistema ta' servizz ta'-ċiklu sħiħ u oħloq "punt ta' referenza ġdid" għas-servizz. Rongliyuan Electromechanics jagħraf profondament li s-servizz tal-konsumatur mhuwiex ħolqa waħda ta' wara-bejgħ, iżda katina sħiħa li tgħaddi minn qabel-bejgħ, fil--bejgħ u wara-bejgħ. Għal dan il-għan, il-kumpanija tkisser il-limitazzjonijiet tal-mudell tas-servizz tradizzjonali u tistabbilixxi-sistema ta' servizz b'ċiklu sħiħ ta' "domanda ta' riċerka - customization tal-programm - installazzjoni u kummissjonar - appoġġ ta' tħaddim u manutenzjoni - servizzi ta' valur-miżjud" biex jipprovdu lill-klijenti b'soluzzjonijiet ta' servizz wieħed-stop.
Fl-istadju ta ' qabel il--bejgħ, tim ta' riċerka tad-domanda tal-klijenti professjonali huwa stabbilit biex jidħol fil-fond fiż-żona tal-minjieri tal-klijent, jifhem l-iskala tal-produzzjoni tal-klijent, il-kundizzjonijiet tax-xogħol, il-ħtiġijiet tat-tagħmir u l-pjanijiet ta 'żvilupp futuri fid-dettall, u jgħaqqdu l-vantaġġi tal-prodott tal-kumpanija biex jippersonalizzaw il-pjanijiet ta' konfigurazzjoni ta 'tagħmir personalizzat għall-klijenti biex jiżguraw ix-xjenzatiċità u l-applikabilità tal-pjanijiet; fl-istadju tal--bejgħ, persuna ddedikata hija rranġata biex issegwi l-progress tal-produzzjoni tat-tagħmir matul il-proċess, tagħti lura s-sitwazzjoni tal-produzzjoni lill-klijent f'waqtu, u torganizza persunal tekniku biex ikun familjari mal-ambjent tal--post tal-klijent minn qabel, tifformula pjan dettaljat ta' installazzjoni u kummissjonar, tiżgura li t-tagħmir ikun jista' jiġi installat malajr u kkummissjonat b'mod preċiż wara li jasal iċ-ċiklu tal-klijent u jimminimizza fis-sit; fl-istadju ta' wara-bejgħ, jiġi stabbilit netwerk ta' servizz ta' konnessjoni "online + offline", u jinfetħu hotline ta' servizz ta' 24-siegħa u pjattaforma ta' servizz onlajn. Il-klijenti jistgħu jirrappurtaw malajr għal tiswijiet permezz ta 'kanali multipli bħal telefon, WeChat, u APP. Il-kumpanija waqqfet ħwienet ta 'servizz f'żoni multipli ta' konċentrazzjoni ta 'minerali madwar il-pajjiż, mgħammra b'inġiniera ta' servizz professjonali u biżżejjed spare parts, li rrealizzaw ħsarat ġenerali wieġbu fi żmien 4 sigħat u solvuti fuq il-post fi żmien 24 siegħa. Għal ħsarat kbar, hija stabbilita task force speċjali biex issegwi l-proċess kollu sakemm il-problema tissolva kompletament.
Iffoka fuq punti ta 'uġigħ u diffikultajiet tal-klijenti, u attiva "enerġija kinetika ġdida" għas-servizzi. Il-kundizzjonijiet tax-xogħol ta 'żoni differenti tal-minjieri jvarjaw ħafna, u l-problemi li jiffaċċjaw il-klijenti fil-proċess tal-użu tat-tagħmir huma wkoll differenti. Rongliyuan Electromechanics jaderixxi mal-approċċ orjentat għall-problema-, jimmira li ssolvi l-punti ta 'uġigħ attwali tal-klijenti, u jottimizza kontinwament il-kontenut tas-servizz biex ittejjeb il-pertinenza u l-effettività tas-servizzi.
Immirata lejn il-problemi ta 'persunal tekniku insuffiċjenti u kapaċitajiet dgħajfa ta' manutenzjoni tat-tagħmir tal-klijenti f'xi żoni remoti tal-minjieri, il-kumpanija nediet "pjan ta 'appoġġ tekniku", regolarment torganizza esperti tekniċi biex jidħlu fil-fond fiż-żoni tal-minjieri, twettaq attivitajiet bħal taħriġ ta' manutenzjoni ta 'tagħmir u spjegazzjoni ta' ħiliet ta 'soluzzjoni ta' ħsarat komuni, u tiggwida lill-impjegati tal-klijenti biex joperaw fuq il-post, tgħin lill-klijenti ta 'manutenzjoni u kapaċitajiet ta' manutenzjoni professjonali tagħhom; li jimmiraw lejn il-problemi tekniċi li jiffaċċjaw il-klijenti fl-aġġornament u t-trasformazzjoni tat-tagħmir, tim ta 'servizz tekniku speċjali huwa stabbilit biex iwettaq diskussjonijiet tekniċi mal-klijenti, u jipprovdi pjanijiet ta' titjib u trasformazzjoni ekonomikament fattibbli bbażati fuq il-kundizzjonijiet eżistenti tat-tagħmir tal-klijent, li mhux biss inaqqas l-ispiża tal-aġġornament tal-klijent, iżda jiżgura wkoll il-prestazzjoni stabbli tat-tagħmir wara l-aġġornament. Żona tal-minjieri fiċ-Ċina tal-Lvant meħtieġa biex ittejjeb it-tagħmir tal-ġarr oriġinali minħabba l-espansjoni tal-iskala tal-produzzjoni. It-tim tas-servizz tekniku tal-kumpanija wettaq stħarriġ fuq-sit ħafna drabi u fformula pjan ta' "trasformazzjoni parzjali + titjib intelliġenti" għalih. Ix-xogħol ta 'aġġornament tlesta f'nofs xahar biss, u l-effiċjenza tat-trasport tat-tagħmir żdiedet bi 30%, li kien imfaħħar ħafna mill-klijent.
Innova l-mudelli tas-servizz u ttejjeb "esperjenza ġdida" tas-servizzi. Sabiex tadatta għall-ħtiġijiet ġodda tas-servizz tal-konsumatur fl-era diġitali, Rongliyuan Electromechanics tħaddan b'mod attiv teknoloġiji ġodda, tinnova mudelli ta 'servizz, u ttejjeb l-effiċjenza tas-servizz u l-esperjenza tal-klijent permezz ta' mezzi diġitali u intelliġenti.
Ġiet żviluppata sistema ta 'ġestjoni tas-servizz tal-konsumatur biex tirrealizza l-ġestjoni diġitali tal-informazzjoni tal-klijent, il-ħtiġijiet tas-servizz, ir-rekords tat-tiswija, il-progress tal-ipproċessar u informazzjoni oħra. L-inġiniera tas-servizz jistgħu jirċievu ordnijiet ta 'xogħol f'ħin reali u jagħtu lura l-istatus tal-ipproċessar permezz tas-sistema. Il-klijenti jistgħu wkoll jistaqsu l-progress tas-servizz fi kwalunkwe ħin permezz tas-sistema, billi jirrealizzaw it-trasparenza u l-istandardizzazzjoni tal-proċess tas-servizz; għall-klijenti ewlenin, is-servizz ta' valur-miżjud ta' "monitoraġġ ta' tagħmir mill-bogħod" huwa mniedi. Billi tinstalla moduli ta 'monitoraġġ intelliġenti fuq it-tagħmir, -ġbir f'ħin reali ta' data operattiva tat-tagħmir, bħal temperatura, pressjoni, veloċità, eċċ., Is-sistema ta 'l-isfond tanalizza u tiġġudika d-data, u twissi kmieni dwar fallimenti potenzjali tat-tagħmir, tirrealizza t-trasformazzjoni minn "manutenzjoni passiva" għal "prevenzjoni attiva", tgħin lill-klijenti jnaqqsu l-perijodi ta' waqfien tat-tagħmir u t-telf tal-produzzjoni. Wara li żona kbira tal-minjieri introduċiet dan is-servizz, il-waqfien tal-falliment tat-tagħmir tnaqqas b'40% meta mqabbel ma 'qabel, u l-effiċjenza tal-produzzjoni tjiebet b'mod sinifikanti.
Aderixxi mal-kunċett ta' win-win u ibni "ekoloġija ġdida" ta' kooperazzjoni. Rongliyuan Electromechanics dejjem emmnet li r-relazzjoni bejn l-intrapriżi u l-klijenti mhix sempliċi relazzjoni ta 'xiri u bejgħ, iżda sħubija ta' kooperazzjoni strateġika li hija interdipendenti u tiżviluppa flimkien. Għal dan il-għan, il-kumpanija tieħu "win-win development" bħala l-qalba tal-kooperazzjoni, u tapprofondixxi l-kooperazzjoni mal-klijenti permezz ta 'diversi metodi biex tikseb ko-ħolqien ta' valur.
Mekkaniżmu ta' feedback tal-klijenti huwa stabbilit biex iwettaq regolarment stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent. Permezz ta' kwestjonarji,-żjarat fuq il-post, simpożji u forom oħra, jinġabru b'mod wiesa' opinjonijiet u suġġerimenti mill-klijenti dwar il-kwalità tal-prodott u l-livell tas-servizz. Huwa stabbilit reġistru għall-problemi mqajma mill-klijenti, u l-persuni responsabbli u l-limiti ta 'żmien għar-rettifika huma ċċarati biex jiġi żgurat li l-problemi jiġu rettifikati f'posthom u l-kwalità tal-prodott u tas-servizz titjieb kontinwament; għal-klijenti strateġiċi kooperattivi fit-tul, jitnieda mudell ta' "kooperazzjoni apposta". Skont il-ħtiġijiet ta 'żvilupp fit-tul-tal-klijenti, il-kumpanija tistabbilixxi riżervi tal-kapaċità ta' produzzjoni u R&D tal-prodott bil-quddiem, tagħti prijorità lill-iżgurar tal-ħtiġijiet tal-provvista tat-tagħmir tal-klijent, u tipprovdi lill-klijenti b'ċerti roħs fil-prezz u titjib tas-servizz, tirrealizza t-tkabbir komuni tal-intrapriża u l-klijenti. Fil-preżent, il-kumpanija stabbiliet relazzjonijiet ta 'kooperazzjoni strateġiċi fit-tul-ma' ħafna gruppi kbar tal-minjieri, u l-itwal perjodu ta 'kooperazzjoni laħaq aktar minn 10 snin, u saret l-aktar fornitur ta' tagħmir ta 'fiduċja u msieħba tas-servizz tal-klijenti.
Is-servizz m'għandux tmiem, u l-kooperazzjoni tikteb kapitolu ġdid. Il-persuna inkarigata tal-kumpanija qalet li fil-futur, Rongliyuan Electromechanics se tkompli tapprofondixxi l-istrateġija tas-servizz tal-konsumatur, ittejjeb aktar is-sistema ta 'servizz ta' ċiklu sħiħ-, iżid l-investiment fid-diġitizzazzjoni u l-intelliġenza tas-servizz, u tespandi l-kontenut tas-servizz u l-oqsma tas-servizz; fl-istess ħin, tkompli tapprofondixxi l-kooperazzjoni mal-klijenti, u taħdem id f'id ma 'klijenti b'aktar servizzi professjonali, prodotti ta' kwalità ogħla-u aktar mudelli win-win, biex jinkiseb tkabbir komuni fit-triq ta 'żvilupp ta' kwalità għolja- tal-industrija elettromekkanika tal-minjieri u tikteb kapitolu ta 'kooperazzjoni aktar brillanti.
