Fil-kompetizzjoni attwali dejjem aktar ħarxa fl-industrija elettromekkanika tal-minjieri, servizz tal-konsumatur ta' kwalità għolja-m'għadux "oġġett bonus" għall-intrapriżi, iżda "oġġett ewlieni" li jappoġġja l-iżvilupp tal-marka u jżomm il-fiduċja tal-klijent. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELETTRIK TECHNOLOGY CO LTD dejjem żammet mal-kunċett tas-servizz ta '"simbjożi ta' l-ewwel klijent u l-valur". Iggwidata mill-ħtiġijiet tal-klijenti, kisbet titjib doppju fil-kwalità tas-servizz u s-sodisfazzjon tal-klijent billi bniet sistema ta 'servizz ta' proċess sħiħ-, mudelli ta 'servizz innovattivi, u ssaħħaħ il-bini tat-tim tas-servizz, u b'mod konġunt tibni valur ta' kooperazzjoni stabbli u fit-tul-mal-klijenti.
Ibni sistema ta'-proċess sħiħ u oħloq "garanzija ta' ċirku-magħluq" għas-servizzi. It-tagħmir elettromekkaniku tal-minjieri għandu ċiklu ta 'servizz twil u kundizzjonijiet tax-xogħol kumplessi, u l-ħtiġijiet tal-klijenti jgħaddu mill-katina kollha ta' "qabel ix-xiri - fl-użu - wara l-bejgħ". Sabiex twieġeb b'mod preċiż għall-ħtiġijiet tal-klijenti f'kull rabta, il-kumpanija tkisser il-mudell ta' servizz tradizzjonali "frammentat" u tibni sistema ta' servizz ta' proċess ta' "{-konsultazzjoni ta 'qabel il-bejgħ - fi-gwida tal-bejgħ - wara-operazzjoni u manutenzjoni tal-bejgħ" biex tirrealizza konnessjoni bla xkiel ta' servizzi ta' ġestjoni{{12}.
Fl-istadju ta' qabel il--bejgħ, tim ta 'riċerka tad-domanda professjonali huwa stabbilit biex jidħol fil-fond fis-sit tal-minjiera tal-klijent, u jippersonalizza l-pjanijiet ta' għażla ta 'tagħmir u pjanijiet ta' servizz ta 'appoġġ għall-klijenti bbażati fuq kundizzjonijiet attwali bħal kundizzjonijiet ġeoloġiċi, skala ta' produzzjoni, u rekwiżiti tal-proċess, sabiex jiġi evitat ħela ta 'riżorsi kkawżat minn xiri għomja mill-klijenti; fl-istadju tal--bejgħ, maniġer tas-servizz esklussiv huwa rranġat biex isegwi l-proċess kollu, jikkoordina l-persunal tekniku biex jitlesta l-installazzjoni tat-tagħmir, il-kummissjonar u t-taħriġ tal-operat, u jiżgura li t-tim tal-klijent malajr kaptani l-ħiliet tal-użu tat-tagħmir u l-istandards tas-sikurezza; fl-istadju ta 'wara l--bejgħ, mekkaniżmu ta' "rispons rapidu + żjara regolari ta 'ritorn" huwa stabbilit biex issolvi fil-pront diversi problemi fl-operat tat-tagħmir, iwettaq manutenzjoni regolari fuq-sit u ttestjar tal-prestazzjoni, u jelimina difetti potenzjali fil-bidu. Il--garanzija tas-servizz tal-proċess sħiħ tippermetti lill-klijenti li jħossu professjonaliżmu u serħan tal-moħħ f'kull rabta mix-xiri sa l-użu.
Innova l-mudelli tas-servizz u attiva l-"kodiċi simbjotiku" tal-valur. Hekk kif il-ħtiġijiet tal-klijenti jinbidlu minn "provvista ta' tagħmir uniku" għal "soluzzjonijiet komprensivi", il-kumpanija tieħu l-inizjattiva biex tinnova mudelli ta 'servizz, taqleb minn "rispons passiv" għal "empowerment attiv", u tipprovdi lill-klijenti b'valur-servizzi ta' valur miżjud li jaqbżu l-aspettattivi. Għall-klijenti ewlenin b'kooperazzjoni fit-tul-, jitnieda "pakkett ta 'servizz personalizzat" biex jipprovdi servizzi personalizzati bħal spezzjonijiet regolari, riżervi ta' spare parts, u titjib tekniku skont l-inventarju tat-tagħmir tal-klijent u l-pjan ta 'produzzjoni, li jgħin lill-klijenti jnaqqsu l-ispejjeż tal-operat u l-manutenzjoni u jtejbu l-effiċjenza tal-produzzjoni.
Fl-istess ħin, "pjattaforma tas-servizz mill-bogħod" hija mibnija bl-għajnuna ta 'teknoloġija diġitali, u moduli ta' monitoraġġ intelliġenti huma installati għat-tagħmir tal-klijent biex jirrealizza ġbir ta '-ħin reali u monitoraġġ mill-bogħod tad-dejta tal-operat tat-tagħmir. Il-klijenti jistgħu jiċċekkjaw l-istatus tat-tħaddim tat-tagħmir, id-dejta tal-konsum tal-enerġija u informazzjoni oħra fi kwalunkwe ħin permezz tal-APP mobbli jew terminal tal-kompjuter. It-tim tas-servizz tal-kumpanija jista 'wkoll juża l-pjattaforma biex ibassar il-ħsarat minn qabel u jiggwida s-soluzzjoni tal-problemi mill-bogħod, jaġġorna l-"manutenzjoni fuq-post" tradizzjonali għal mudell ta' servizz kollaborattiv ta '"remot + fuq-sit". Is-sena li għaddiet, it-tagħmir tal-ventilazzjoni ta 'minjiera tal-faħam f'Shanxi kellu twissija bikrija anormali. Il-persunal tekniku tal-kumpanija malajr sab il-problema permezz tal-pjattaforma remota u ggwida lill--persunal fuq il-post biex itemm id-debugging. Ħad sagħtejn biss biex jerġa' jibda t-tħaddim normali, li ffrankat kważi ġurnata meta mqabbla mal-manutenzjoni-tradizzjonali fuq il-post u naqqas ħafna t-telf tal-produzzjoni tal-klijent.
Issaħħaħ il-bini tat-tim u tikkonsolida l-"pedament tat-talent" tas-servizzi. L-implimentazzjoni ta' servizzi ta'-kwalità għolja hija inseparabbli minn tim ta' servizz professjonali u effiċjenti. Il-kumpanija tqis il-kostruzzjoni tat-tim tas-servizz bħala kompitu ewlieni, u ffurmat sistema kompluta minn reklutaġġ, taħriġ għal inċentivi. F'termini ta' reklutaġġ ta' talent, tingħata prijorità lill-għażla ta' talenti bi sfond professjonali elettromekkaniku tal-minjieri u esperjenza ta' servizz fuq il--post biex tiġi żgurata l-kwalità professjonali tat-tim; f'termini ta 'taħriġ ta' ħila, mekkaniżmu ta '"taħriġ normalizzat + drill prattiku" huwa stabbilit, u s-sinsla teknika u l-esperti tal-industrija huma organizzati regolarment biex iwettqu taħriġ speċjali dwar il-manutenzjoni tat-tagħmir, id-dijanjosi tal-ħsarat u l-komunikazzjoni tal-klijent. Kull sena ssir kompetizzjoni tal-ħiliet tas-servizz biex ittejjeb il-ħila prattika tat-tim permezz tal-kompetizzjoni.
Biex tistimula l-entużjażmu u l-inizjattiva tat-tim tas-servizz, il-kumpanija stabbilixxiet sistema ta 'valutazzjoni tal-prestazzjoni orjentata minn "sodisfazzjon tal-klijent", li tinkorpora evalwazzjoni tal-klijenti, effiċjenza ta' -soluzzjoni tal-problemi, kontribuzzjonijiet tas-servizz ta 'valur-miżjud u indikaturi oħra fil-valutazzjoni, u stabbiliet premjijiet onorarji bħal "Golden Service Star" u "Tem ta' Servizz Eċċellenti u premju doppju". Illum, it-tim tas-servizz tal-kumpanija kiber għal aktar minn 30 persuna, li minnhom 60% għandhom aktar minn 5 snin ta' esperjenza ta' servizz fuq il-post-, u sar forza soda li tappoġġja l-kwalità tas-servizz.
Irbaħ il-fiduċja b'sinċerità u oħloq il-futur b'simbjożi u prosperità komuni. B'sistema ta 'servizz professjonali, mudell ta' servizz innovattiv u tim ta 'servizz effiċjenti, is-sodisfazzjon tal-klijent tal-kumpanija baqgħet 'il fuq minn 95% għal tliet snin konsekuttivi, u r-rata ta' xiri mill-ġdid tal-klijent qabżet is-70%. Bosta klijenti kooperattivi ħadu l-inizjattiva biex isiru "promoturi tal-marka" tal-kumpanija, li jġibu fluss kostanti ta 'riżorsi ġodda tal-klijenti lill-kumpanija. Minn "kooperazzjoni-darba" għal "fiduċja fit-tul-", minn "relazzjoni ta' xiri-bejgħ" għal "sieħeb ta' valur", il-kumpanija rebħet rikonoxximent tal-klijenti b'sinċerità u professjonaliżmu, u bniet ukoll ekosistema kooperattiva ta' benefiċċju reċiproku u ta' rebħ-rebħ.
Il-persuna responsabbli tal-kumpanija qalet li fil-futur, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO LTD se tkompli tieħu l-ħtiġijiet tal-klijenti bħala l-punt tat-tluq, tottimizza kontinwament is-sistema tas-servizz, tinnova mudelli ta 'servizz, u ttejjeb il-kapaċitajiet tas-servizz, toħloq valur akbar għall-klijenti b'servizzi aħjar, u taħdem id f'id mal-klijenti biex tikseb is-simbjożi tal-industrija tal-iżvilupp elettromekanika u prosperità komuni.
